システムリニューアルに伴う不具合のお詫びと対応について


平素よりHuluをご利用いただき、厚く御礼申し上げます。
5月17日(水)に行いましたHuluのシステムリニューアルにおいて、
事前の告知不足により突然Huluを視聴できなくなってしまったお客様
ならびに、システム不具合により視聴障害が発生してしまったお客様に
心よりお詫び申し上げます。

お客様よりいただいた声を一つ一つ心に刻み、
一日でも早く、皆様の信頼を回復できるように努めてまいります。

今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

 

6月1日現在の状況をお知らせします。

●動画の再生について
多くの皆さまの視聴環境を改善するために、配信システムへの対応を行いました。
継続して発生している個別の不具合に関しましても順次確認・対応を実施中です。

●字幕表示について
初期設定で字幕がオフになっておりました。
現在は初期設定で日本語字幕が表示されるよう改修済みです。
なおApple TVにつきましては現在対応中ですので、もう少々お待ちください。

●対応機種の一部Androidモバイルアプリについて
コンテンツ保護の観点から本来視聴可能な一部の機種に対して、
視聴不可という設定になっていました。
現在は、設定を変更し視聴可能になっております。 動作確認端末はこちらでご確認ください。

(Android4.3以前と、一部機種は非対応となっております)

●その他、主な対応状況はこちらからご確認いただけます 

 

誠に申し訳ございませんが、現在カスタマーサポートには多くのお問い合わせをいただいており
お答えまでに時間を要しております。
重ねてお詫び申し上げます。
お客様からのお問い合わせの多いご質問は、こちらからもご確認いただけます。

 

また、今回のリニューアルで多くのお客様にご迷惑をおかけしたお詫びといたしまして、
Huluを1ヶ月間視聴できる「Huluチケット(1ヶ月分/1,007円)」または
「Amazonギフト券(1,000円分)」または「iTunesコード(1,000円分)」をご提供させていただきたく存じます。

詳細につきましては、以下にてご案内させていただきます。

 

■対象となるお客様
5月17日(水) 午前0時00分から5月31日(水) 午後11時59分の期間にHulu会員であったお客様で、
視聴に際し不自由をお感じになったお客様を対象とさせていただきます。

上記期間の有料会員様と無料トライアル中の会員様を対象とさせていただきます。
現時点で退会されている方で上記期間中にHulu会員であった方も対象とさせていただきます。
※既に退会済みの方に関しては、データ抽出の関係上、6月中旬にメールでご連絡する予定です。

 

■実施方法 
Huluサイト内に「申し込み専用ページ」を新設して受付を行いますが、
ページ開設に時間を要するため、受付は7月中旬頃を予定しております。
詳細につきましては、後日あらためてご案内させていただきます。

 

■実施のスケジュール
準備が整い次第、受付手続きを開始させていただきますが、
現状は以下のスケジュールを予定しております。
 7月中旬  申し込み専用ページ開設
 7月中旬から下旬   受付期間
チケット等をお送りするメールアドレスの登録をお願いいたします
 7月下旬  受付締め切り
 8月上旬  ご登録いただいたメールアドレスにチケット等を送付

具体的な日時が決定しましたら、再度、ご登録のメールアドレス、
Hulu内のニュース&インフォメーション (news.happyon.jp)、Hulu公式Twitter/Facebookにて
お知らせいたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

 

HJホールディングス株式会社

 

本件についてのお問い合わせはAmazon、Appleではお受けしておりませんので、Huluまでお願い致します。
Amazon、Amazon.co.jp およびそのロゴは Amazon.com, Inc. またはその関連会社の商標です。
iTunes は米国および他の国々で登録されているApple Inc.の商標です。

 

Apology on Interference with System Renewal and
Notice about How We Manage It

 

Thank you for using Hulu.
We would like to sincerely apologize for our customers
who became unable to watch Hulu 
due to lack of announcement in advance
and who have experienced difficulties with watching Hulu due to systematic interference,
when Hulu’s system was renewed on Wednesday, May 17th.
We sincerely treasure every voice of our customers,
and will work hard to restore your trust on our service without delay.
We would appreciate your continued support and cooperation.

 

Below is our current situation as of June 1st.

 

●Re: Playback of Contents 
We have taken a measure to improve our streaming system for better watching.
We have been working on analyzing and making updates for each continued interference.

 

●Re: Subtitles 
The default setting for subtitles was initially off. We have changed the settings
so Japanese subtitle should be displayed as of now.  With regard to Apple TV,
we are now in the process of fixing the settings, so please wait for a little while longer.

 

●Re: Hulu App on Android Mobile Devices 
In light of content protection, the settings made for some of the devices
with which users should have been able to watch contents, did not allow the users to watch.
We have changed the settings and made accessible.
Devices with Android version 4.3 or lower and some other mobile devices are no longer supported.
For operation confirmed devices, please access here.

 

●Any other current situations of our major troubleshooting can be found here

 

Unfortunately, we have received numerous inquiries to our customer support team,
and we may need more time to respond.  Again, we apologize for any inconvenience this may cause.
Frequently asked questions can also be found here.

 

In addition, as a token of our apology for troubles on this system renewal,
we respectfully offer our customers any of the following Ticket:
  • Hulu Ticket (1 month Hulu subscription / 1,007 JPY)
  • Amazon Gift Card (equivalent to 1,000 JPY)
  • iTunes code (equivalent to 1,000 JPY)

Please see details below.

■Eligible Customers 

Any customers who were Hulu members
between Wednesday, May 17th 0:00 a.m. and Wednesday, May 31st 11:59 p.m.,
and experienced any inconvenience while watching Hulu during the period.

※Paid Hulu customers and free trial customers are both eligible.
※Even customers who have already canceled their subscriptions but were Hulu members during the period stated above are also eligible.
※Please allow us more time to send this notification to customers who have already canceled subscriptions; we will send the email to these customers in mid June once we extract the data from our system.

 

■How to Apply 
We will launch the webpage to apply for the Ticket within the Hulu website.
We plan to start your application in around mid July since it may take time to open the webpage.
We will let you know the details at a later date.

 

■Schedule
We will start the registration once it is ready. The tentative schedule as of now is below.
Mid July  Launch the registration page
 From mid
 to late July 
 Registration period
(Please register the e-mail address you wish to receive the Ticket)
 Late July  Registration period ends
 Early August   We will send the ticket code to your registered e-mail address

We will announce the specific date and time again to your registered e-mail address,
on News and Information page on the Hulu website (news.happyon.jp),
and via official twitter and Facebook accounts as soon as finalized.
We would appreciate your patience for a while.

 

Very truly yours,
HJ Holdings, Inc.

 

* Neither Amazon.co.jp nor Apple Inc. is a sponsor of this program. Please contact Hulu for inquiries of this email.
** “Amazon”, “Amazon.co.jp” and their logos are registered trademarks of Amazon.com, Inc. and its affiliates.
*** iTunes is a trademark of Apple Inc., registered in the U.S. and other countries.