システムリニューアルに伴う不具合のお詫びと対応について

平素よりHuluをご利用いただき、厚く御礼申し上げます。
5月17日(水)に行いましたHuluのシステムリニューアルにおいて、
事前の告知不足により突然Huluを視聴できなくなってしまったお客様
ならびに、システム不具合により視聴障害が発生してしまったお客様に
心よりお詫び申し上げます。

お客様よりいただいた声を一つ一つ心に刻み、
一日でも早く、皆様の信頼を回復できるように努めてまいります。

今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

 

6月1日現在の状況をお知らせします。

●動画の再生について
多くの皆さまの視聴環境を改善するために、配信システムへの対応を行いました。
継続して発生している個別の不具合に関しましても順次確認・対応を実施中です。

●字幕表示について
初期設定で字幕がオフになっておりました。
現在は初期設定で日本語字幕が表示されるよう改修済みです。
なおApple TVにつきましては現在対応中ですので、もう少々お待ちください。

●対応機種の一部Androidモバイルアプリについて
コンテンツ保護の観点から本来視聴可能な一部の機種に対して、
視聴不可という設定になっていました。
現在は、設定を変更し視聴可能になっております。 動作確認端末はこちらでご確認ください。

(Android4.3以前と、一部機種は非対応となっております)

●その他、主な対応状況はこちらからご確認いただけます 

 

誠に申し訳ございませんが、現在カスタマーサポートには多くのお問い合わせをいただいており
お答えまでに時間を要しております。
重ねてお詫び申し上げます。
お客様からのお問い合わせの多いご質問は、こちらからもご確認いただけます。

 

また、今回のリニューアルで多くのお客様にご迷惑をおかけしたお詫びといたしまして、
Huluを1ヶ月間視聴できる「Huluチケット(1ヶ月分/1,007円)」または
「Amazonギフト券(1,000円分)」または「iTunesコード(1,000円分)」をご提供させていただきたく存じます。

詳細につきましては、以下にてご案内させていただきます。

 

■対象となるお客様
5月17日(水) 午前0時00分から5月31日(水) 午後11時59分の期間にHulu会員であったお客様で、
視聴に際し不自由をお感じになったお客様を対象とさせていただきます。

上記期間の有料会員様と無料トライアル中の会員様を対象とさせていただきます。
現時点で退会されている方で上記期間中にHulu会員であった方も対象とさせていただきます。
※既に退会済みの方に関しては、データ抽出の関係上、6月中旬にメールでご連絡する予定です。

 

■実施方法 
Huluサイト内に「申し込み専用ページ」を新設して受付を行いますが、
ページ開設に時間を要するため、受付は7月中旬頃を予定しております。
詳細につきましては、後日あらためてご案内させていただきます。

 

■実施のスケジュール
準備が整い次第、受付手続きを開始させていただきますが、
現状は以下のスケジュールを予定しております。
 7月中旬  申し込み専用ページ開設
 7月中旬から下旬   受付期間
チケット等をお送りするメールアドレスの登録をお願いいたします
 7月下旬  受付締め切り
 8月上旬  ご登録いただいたメールアドレスにチケット等を送付

具体的な日時が決定しましたら、再度、ご登録のメールアドレス、
Hulu内のニュース&インフォメーション (news.happyon.jp)、Hulu公式Twitter/Facebookにて
お知らせいたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

 

HJホールディングス株式会社

 

本件についてのお問い合わせはAmazon、Appleではお受けしておりませんので、Huluまでお願い致します。
Amazon、Amazon.co.jp およびそのロゴは Amazon.com, Inc. またはその関連会社の商標です。
iTunes は米国および他の国々で登録されているApple Inc.の商標です。

 

Apology on Interference with System Renewal and
Notice about How We Manage It

 

Thank you for using Hulu.
We would like to sincerely apologize for our customers
who became unable to watch Hulu 
due to lack of announcement in advance
and who have experienced difficulties with watching Hulu due to systematic interference,
when Hulu’s system was renewed on Wednesday, May 17th.
We sincerely treasure every voice of our customers,
and will work hard to restore your trust on our service without delay.
We would appreciate your continued support and cooperation.

 

Below is our current situation as of June 1st.

 

●Re: Playback of Contents 
We have taken a measure to improve our streaming system for better watching.
We have been working on analyzing and making updates for each continued interference.

 

●Re: Subtitles 
The default setting for subtitles was initially off. We have changed the settings
so Japanese subtitle should be displayed as of now.  With regard to Apple TV,
we are now in the process of fixing the settings, so please wait for a little while longer.

 

●Re: Hulu App on Android Mobile Devices 
In light of content protection, the settings made for some of the devices
with which users should have been able to watch contents, did not allow the users to watch.
We have changed the settings and made accessible.
Devices with Android version 4.3 or lower and some other mobile devices are no longer supported.
For operation confirmed devices, please access here.

 

●Any other current situations of our major troubleshooting can be found here

 

Unfortunately, we have received numerous inquiries to our customer support team,
and we may need more time to respond.  Again, we apologize for any inconvenience this may cause.
Frequently asked questions can also be found here.

 

In addition, as a token of our apology for troubles on this system renewal,
we respectfully offer our customers any of the following Ticket:
  • Hulu Ticket (1 month Hulu subscription / 1,007 JPY)
  • Amazon Gift Card (equivalent to 1,000 JPY)
  • iTunes code (equivalent to 1,000 JPY)

Please see details below.

■Eligible Customers 

Any customers who were Hulu members
between Wednesday, May 17th 0:00 a.m. and Wednesday, May 31st 11:59 p.m.,
and experienced any inconvenience while watching Hulu during the period.

※Paid Hulu customers and free trial customers are both eligible.
※Even customers who have already canceled their subscriptions but were Hulu members during the period stated above are also eligible.
※Please allow us more time to send this notification to customers who have already canceled subscriptions; we will send the email to these customers in mid June once we extract the data from our system.

 

■How to Apply 
We will launch the webpage to apply for the Ticket within the Hulu website.
We plan to start your application in around mid July since it may take time to open the webpage.
We will let you know the details at a later date.

 

■Schedule
We will start the registration once it is ready. The tentative schedule as of now is below.
Mid July  Launch the registration page
 From mid
 to late July 
 Registration period
(Please register the e-mail address you wish to receive the Ticket)
 Late July  Registration period ends
 Early August   We will send the ticket code to your registered e-mail address

We will announce the specific date and time again to your registered e-mail address,
on News and Information page on the Hulu website (news.happyon.jp),
and via official twitter and Facebook accounts as soon as finalized.
We would appreciate your patience for a while.

 

Very truly yours,
HJ Holdings, Inc.

 

* Neither Amazon.co.jp nor Apple Inc. is a sponsor of this program. Please contact Hulu for inquiries of this email.
** “Amazon”, “Amazon.co.jp” and their logos are registered trademarks of Amazon.com, Inc. and its affiliates.
*** iTunes is a trademark of Apple Inc., registered in the U.S. and other countries.

Huluニュースチャンネルに、日・米ニュースが追加 SVOD国内初となる「CNN/US」と「日テレNEWS24」を 6月2日(金)からリアルタイム配信開始

HJホールディングス株式会社は、SVOD国内初となる全米ネットワークのニュースチャンネル「CNN/US」と「日テレNEWS24」を6月2日(金)からリアルタイム配信を開始します。
今年3月から配信開始している「BBCワールドニュース」を含めると、ニュース3チャンネルが同じプラットフォームで観られるようになります。

リアルタイム配信はPCに加え、スマホ、タブレットなどのモバイルでも視聴が可能になったので、ニュースチャンネルを通勤途中やちょっとした空き時間など、外出先でいつでもどこでも観ることできます。

「CNN/US」はアメリカ国内で約1億世帯が視聴するニュースメディアです。ニューヨークで朝一番に放送されるニュース・ワイド番組「アーリー・スタート」などの人気番組も含み、1日14時間「CNN/US」をHuluでお楽しみいただけます。
「日テレNEWS24」は最新のニュースを24時間伝える日本テレビのニュースチャンネルです。ニュース速報のほか地震、津波、台風などの災害情報などもお伝えします。1日24時間Huluで視聴いただけます。

※リアルタイム配信はPC、モバイル、タブレットでご視聴いただけます。TVやメディアプレイヤー等ではご視聴いただけません。

■Huluで配信される「CNN/US」チャンネル番組表(1日14時間配信)

https://news.happyon.jp/programguide/cnn

■Huluで配信される「日テレNEWS24」チャンネル番組表

https://news.happyon.jp/programguide/nnn24

■Huluで配信される「BBCワールドニュース」チャンネル番組表

https://news.happyon.jp/programguide/bbcworldnews

 

<CNN/USとは>

全米約1億世帯で視聴されているCNN/USは、ニュースと情報の専門チャンネルCNNの米国向け放送をリアルタイムで日本にお届けします。アメリカ国内で放送されている番組をそのまま日本でもお楽しみいただける唯一のチャンネルです(一部番組を除く)。アメリカの動向をどこよりも詳しくお届けします。朝夕のプライムタイムには日本語同時通訳も実施しています。Huluでは、1日14時間お楽しみ頂けます。

<日テレNEWS24とは>
最新のニュースを動画で24時間お伝えする日本テレビのニュースサイトです。
事件・事故は現場から中継、ニュースのキーパーソンの会見はノーカットで放送、放送中でもブレーキング(速報)ニュースで情報をアップデートしていくのが最大の特長です。経済や政治の動きも詳しく伝えしており、毎日午前・午後の東証中継のほか、名物コーナー『国会リポート』では国会会期中の政治の動きを記者がまとめて解説します。
特に政治・行政の中心地である霞が関や永田町では極めて高い視聴率を誇るなど、その信頼感・安定感に定評があります。
大阪や名古屋などNNN各局のニュースも随時お伝えしているほか、毎日、東日本大震災の被災地のニュース・天気をお届けするなど、震災を風化させないための取り組みも行っています。

<BBC ワールドニュースと BBC.com 、BBC.jpとは>
BBCワールドニュース及びBBC.comは、国際ニュースを24時間配信している、英国放送協会(British Broadcasting Corporation)の商業プラットフォームで、BBCグローバルニュースリミテッドが運営しています。BBCワールドニュースは 200以上の国や地域の約4億3300 世帯、300万のホテルの客室で視聴することができます。放送サービスは178のクルーズ船、53の航空会社、13の機内ライブ放送、23の携帯電話ネットワークでも視聴可能です。BBC.comは、最新の国際ニュースと詳細な分析記事を、PCやタブレット・モバイル端末など様々なプラットフォームを通して、月間9500 万人以上のサイト訪問者(ユニークブラウザベース)に提供しています。2015年10月に開始した日本語版ニュースサイトBBC.jpは、世界約100カ国で取材するBBCのジャーナリストたちによるニュース、読み物、特集記事の中から、見識深い日本ユーザーにとって有意義な話題を選んでお届けしています。

 

本格ライブ番組「TOKYO BEAT FLICK」 第2弾 Hulu配信記念 「Dragon Ash」サイン、ポスター プレゼントキャンペーンを実施

(C)NTV

「TOKYO BEAT FLICK」第2弾を6月2日(金)からHuluで独占配信スタート。

第2弾ゲストは常にロックシーンの先頭を走り続けるモンスターバンド「Dragon Ash」が登場!

配信を記念して、「Dragon Ash」サイン (10名様) またはポスター (30名様) をプレゼントする

キャンペーンをHulu会員限定で実施中!

ご応募はこちら↓ ※応募〆切は6月30日(金)23:59

http://hulu-japan.jp/tokyobeatflick/

 

「TOKYO BEAT FLICK」第2弾 「Dragon Ash」プロモーション映像はこちらからご覧いただけます。

https://www.happyon.jp/watch/100001744